외래관광객 소비자 권익 보호를 위한 원스톱 상담서비스 실시

- 한국관광공사, 한국소비자원 핫라인 10월 1일부터 시행 -

한국관광공사(사장 정창수)와 한국소비자원(원장 정대표)이 외래관광객 소비자 불편 해소 및 불만처리를 위해 상호 협력한다.

한국관광공사가 운영하는 ‘관광통역안내전화 1330’을 통해 접수되는 외래관광객 불편사항 중 전문분야 상담이나 합의, 조정이 필요한 사안은 한국소비자원의 외국인 소비자 상담 전화(043-880-5400)로 연결하여 3자 동시 통화로 상담을 실시하고, 사안에 따라 바로 피해구제 신청까지 가능하도록 절차를 개선한다.

두 기관의 업무 협력은 지난 9일 정부가 발표한 ‘메르스 이후 방한 관광시장 동향점검 및 관광만족도 제고방안’의 일환으로, 외래관광객 불편사항에 대한 원스톱 서비스를 통해 한국관광의 만족도를 높이기 위하여 추진되었다.

한국관광공사와 한국소비자원의 핫라인은 10월 1일부터 시행된다.

* 담당자 : 관광인프라기획팀 이영근 파트장 (033-738-3611)

* 붙임 : 관광통역안내전화 1330 로고 파일