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KTO경영

소개

고객서비스 헌장

한국관광공사는 한국관광산업 진흥의 중추 기관으로서
여행으로 행복한 국민, 관광으로 국부를 증진하는 공공기관 이 되기 위해
다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 1. 관광객에게 설렘과 감동을 주기 위해 다양한 관광 매력으로 새로운 여행경험을 제공하겠습니다.
  • 2. 지역, 업계, 학계 등과 소통하고 협력하여 민간이 주도하고 지역이 발전하는 관광산업 성장을 지원하겠습니다.
  • 3. 전문성과 혁신을 기반으로 하는 책임경영으로 국민의 신뢰를 제고하겠습니다.
이와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 설정하여
이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.
한국관광공사 임직원 일동

고객서비스 이행표준

  • 고객서비스헌장의 의미
    • 고객서비스헌장은 우리 공사의 고객가치 창출, 고객 만족을 향상시키기 위한 원칙과 방향을 명시한 고객만족경영에 대한 기본 원칙을 규정하고 있습니다.
  • 고객서비스 이행표준의 의미
    • 고객서비스 이행표준은 고객서비스헌장을 준수하고 이를 실천하기 위한 구체적인 서비스 이행 원칙 및 방법을 규정하고 있습니다. 이 표준의 목표는 조직의 성과 개선과 고객 만족, 이해관계자 만족을 추구하고 있습니다.
한국관광공사 고객서비스 이행표준
    • 1-1
      고객(Loyal, Core)
    • 1-2
      고객참여, 의견제시
    • 1-3
      고객협조
    • 2-1
      공사의 서비스상
    • 2-2
      서비스 이행표준
  • 3
    잘못된
    서비스 시정
  • 4
    고객
    만족도
    조사
  • 1. 고객들에게 CSI-COI 설문조사 등을 통해 핵심 프로세스 및 핵심 고객을 파악한다.
  • 2. 잘못된 서비스를 파악한다.
  • 3. 잘못된 서비스를 고치기 위한 중요 요소(KPI)들을 도찰하고 지속적인 모니터링을 한다.
  • 4. 잘못된 서비스의 레벨이 전체 관광공사에 큰 영향을 주는 경우는 서비스 헌장을 수정할 수 있다.
  • 담당부서ESG경영팀
  • 문의전화 033-738-3194
  • 최종 수정일2023-02-23
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